Tiflux

Histórico de faturamentos. Os pares de data são obrigatórios em conjunto: billing_start_date com billing_end_date, e due_start_date com due_end_date.

Cancela um chamado, encerrando-o SEM tratá-lo como atendido (duplicado, aberto por engano, fora de escopo). Cancelados não contam como resolvidos nos relatórios. Para um chamado efetivamente resolvido

Encerra um chamado, marcando-o como resolvido. Encerrar para o SLA e costuma disparar a pesquisa de satisfação para o solicitante. Para um chamado que não deveria ter sido aberto, use tiflux_cancel_ti

Lança um apontamento de horas num chamado, em nome do usuário dono do token.

Cria uma comunicação interna num chamado. É uma nota visível SÓ PARA A EQUIPE, o solicitante não recebe nem vê. Para falar com o solicitante use tiflux_create_ticket_answer.

Abre um novo chamado. Resolva desk_id e client_id antes com tiflux_list_desks e tiflux_list_clients. Identifique o solicitante por requestor_id, ou pelos campos requestor_name e requestor_email quando

Responde um chamado. Esta resposta É VISÍVEL PARA O SOLICITANTE e dispara notificação. Para uma nota que só a equipe vê, use tiflux_create_internal_communication.

Detalha um ou vários clientes pelos ids, numa única chamada. Um id que falhar não derruba os demais.

Histórico de estágios e SLAs de um chamado (quando entrou em cada estágio e como ficou o SLA). Use para auditar cumprimento de prazo.

Detalha um ou vários chamados pelos números, numa única chamada. Um chamado que falhar não derruba os demais: os erros vêm separados por número em errors[].

Lista apontamentos de horas de toda a organização por período, atendente e mesa. É a base para relatório de horas trabalhadas e faturáveis.

Lista clientes da organização, com busca parcial por nome. Use para resolver o client_id exigido na abertura de chamado.

Lista os contratos de atendimento, com filtro por cliente, tipo e situação.

Lista os departamentos da organização. Um atendente não administrador vê só os do próprio grupo.

Lista as prioridades configuradas numa mesa, com os respectivos SLAs.

Lista os catálogos de serviços de uma mesa (a classificação do chamado).

Lista os estágios (etapas do fluxo) de uma mesa. Use para descobrir o stage_id ao mover um chamado com tiflux_update_ticket.

Lista as mesas de atendimento, com busca parcial por nome. A mesa define os estágios, prioridades e catálogo de serviços disponíveis num chamado.

Lista as comunicações internas de um chamado (notas visíveis só para a equipe, nunca para o solicitante).

Busca artigos da base de conhecimento por texto e por pasta. Use para achar o procedimento antes de responder um chamado.

Busca solicitantes por nome, e-mail ou telefone. Devolve o requestor_id correto para abrir chamado, e não exige perfil de administrador.

Lista os grupos de atendentes da organização.

Lista os atendentes, com filtro por nome, e-mail, mesa ou cliente. Use para resolver o responsible_id ao atribuir um chamado.

Lista as respostas (comunicações visíveis ao solicitante) de um chamado.

Lista os apontamentos de horas de um chamado.

Lista os arquivos anexados a um chamado.

Lista chamados com filtros (situação, mesa, cliente, estágio, responsável, solicitante, período, SLA a vencer). Devolve total_items com o total real do filtro, use-o antes de concluir qualquer contage

Dados do usuário dono do token (nome, e-mail, perfil, feature flags). Use para confirmar em nome de quem as ações serão registradas e qual o escopo de permissão da chave.

Relatório de satisfação (feedback) dos chamados por período, com recorte por responsável, departamento ou grupo de atendentes.

Atualiza um chamado existente. Envie só os campos a alterar. Para mover de estágio use stage_id, para transferir de responsável use responsible_id.