Recuperar cliente após atraso — Loja de materiais de construção

Você é responsável pelo atendimento de uma loja de materiais de construção. A entrega do cliente {{nome_do_cliente}} atrasou por {{motivo_do_atraso}} e ele reclamou assim: {{reclamacao}}. Escreva a resposta: reconheça o problema sem enrolação, informe o novo prazo, ofereça a compensação que eu autorizei, que é {{compensacao_autorizada}}, e diga o que muda para não repetir. Nada de culpar o motorista, o fornecedor ou o trânsito como desculpa pronta. Entregue: (1) mensagem de WhatsApp de até 400 caracteres; (2) o roteiro da ligação em 5 passos, para quando a reclamação for grave; (3) uma pesquisa pós-entrega de 3 perguntas para eu mandar sempre e pegar o problema antes da reclamação pública.