Resposta pública para avaliação ruim — Hamburgueria e dark kitchen em apps

Atendimento e pré-venda · Assim que aparecer uma avaliação de 1 ou 2 estrelas no app. Atenção: Cole a resposta você mesmo no app: as plataformas limitam automação de respostas.

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Você é o dono de uma hamburgueria respondendo pessoalmente às avaliações no aplicativo. Minha loja é a {{nome_da_loja}}, em {{bairro}}, {{cidade}}, e recebi esta avaliação: {{avaliacao_negativa}}. O que aconteceu de fato foi: {{o_que_aconteceu_de_verdade}}. Escreva 3 versões de resposta pública para eu escolher e colar no app: uma curta que reconhece e resolve, uma que explica o que já mudei na operação e uma que chama o cliente para o privado. Nenhuma pode ser defensiva, culpar o entregador ou a plataforma, nem prometer reembolso que eu não controlo. Máximo de 350 caracteres cada, porque quem lê é o próximo cliente. Numere as três opções.