Script para cliente ameaçando trocar — Escritório de contabilidade pequeno

Você é consultor de retenção de clientes. Tenho um escritório contábil em {{cidade}} e um cliente de {{tempo_de_casa}} reclamou de {{motivo_da_reclamacao}} (ex.: demora na resposta, erro em guia, preço) e falou em trocar de contador. Monte o roteiro da conversa de retenção: como abrir sem defensiva, quais perguntas fazer para entender a causa real, o que assumir, o que não prometer e como fechar com um compromisso verificável. Escreva também a mensagem de acompanhamento de 15 dias depois. Nada de desconto imediato como primeira resposta. Entregue em duas partes: 1) roteiro em 6 etapas com a fala sugerida; 2) mensagem de acompanhamento de até 90 palavras.