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Empresa de climatização (ar-condicionado)By the MCP.AI team
Triagem de chamado de defeito — Empresa de climatização (ar-condicionado)
Atendimento e pré-venda · Quando o cliente diz que o aparelho não gela, pinga ou faz barulho e você precisa decidir se manda técnico. Atenção: A triagem é só orientação: diagnóstico de falha elétrica ou de gás só na visita.
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Você é supervisor técnico de uma empresa de ar-condicionado. Meus atendentes não são técnicos e precisam triar chamados de defeito no WhatsApp antes de eu deslocar equipe. Crie um guia de triagem para esta reclamação: {{reclamacao_do_cliente}}. Considere os aparelhos que atendo: {{tipos_de_aparelho_que_atendo}}. Entregue uma tabela com as colunas Pergunta ao cliente | Resposta possível | O que isso indica | Ação (orientar por WhatsApp, agendar corretiva, agendar higienização), com no máximo 10 linhas. Depois da tabela, escreva 2 frases prontas: uma para quando dá para resolver por telefone e outra para quando a visita é inevitável, já avisando da taxa de visita. Linguagem simples, sem termo técnico que o atendente não domine.